Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Fluent Plus coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que interagem com a assistente virtual Naty, por meio do WhatsApp.
Valorizamos a sua privacidade e atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar o Fluent Plus e interagir com a Naty, você concorda com as práticas descritas neste documento.
Quem Somos
O Fluent Plus é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da assistente virtual Naty.
Para dúvidas relacionadas à privacidade ou proteção de dados, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail:
[email protected]
Quais dados coletamos
Podemos coletar as seguintes informações:
Dados fornecidos por você:
- Número de telefone utilizado no WhatsApp
- Nome ou apelido
- Informações compartilhadas durante as conversas
- Objetivos de aprendizado e preferências
- Informações fornecidas no momento da contratação
Dados coletados automaticamente:
- Registros de acesso
- Dados de uso e interação com a plataforma
- Informações técnicas do dispositivo
- Data e horário das interações
Uso de Inteligência Artificial
A Naty utiliza tecnologia de inteligência artificial fornecida por parceiros tecnológicos, para gerar respostas, personalizar interações e aprimorar a experiência de aprendizado.
As mensagens enviadas podem ser processadas por sistemas automatizados com a finalidade exclusiva de:
- Fornecer o serviço contratado
- Melhorar a qualidade das respostas
- Aprimorar a experiência do usuário
Recomendamos que o usuário não compartilhe dados pessoais sensíveis durante as interações.
As respostas fornecidas são geradas por inteligência artificial e podem, eventualmente, conter imprecisões.
Finalidade do tratamento de dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Permitir o funcionamento da assistente Naty
- Personalizar a experiência de aprendizado
- Executar o contrato de assinatura
- Processar pagamentos
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço
- Melhorar nossos serviços
- Cumprir obrigações legais
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
Base legal para tratamento
O tratamento de dados pode ocorrer com base em:
- Execução de contrato (prestação do serviço)
- Consentimento do usuário
- Cumprimento de obrigação legal
- Legítimo interesse, quando aplicável
Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco.
Pagamento e Dados Financeiros
O Fluent Plus poderá oferecer, a seu exclusivo critério, um período de teste gratuito, com funcionalidades limitadas ou integrais, pelo prazo informado no momento da oferta.
O teste gratuito não gera qualquer obrigação automática de contratação futura, tampouco implica cobrança automática ao seu término.
Após o período de teste, caso o usuário deseje continuar utilizando o serviço, será necessário realizar pagamento único, que concederá acesso à plataforma pelo prazo determinado de 6 (seis) meses.
O prazo de 6 (seis) meses começará a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira intermediadora.
Não há renovação automática ou cobrança recorrente. Ao final do período contratado, o acesso será automaticamente encerrado, sendo necessária nova contratação para reativação do serviço, caso disponível.
Os pagamentos são processados por plataformas terceirizadas especializadas em intermediação financeira, que utilizam protocolos próprios de segurança e proteção de dados.
O Fluent Plus não armazena dados completos de cartão de crédito, dados bancários ou informações financeiras sensíveis em seus servidores.
Eventuais solicitações de reembolso estarão sujeitas à política de cancelamento vigente e à legislação aplicável, especialmente às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhamento de dados
Seus dados poderão ser compartilhados com:
- Provedores de infraestrutura tecnológica
- Prestadores de serviços essenciais para funcionamento da plataforma
- Plataformas de processamento de pagamento
- Parceiros de tecnologia
Exigimos que todos os parceiros adotem medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra:
- Acessos não autorizados
- Uso indevido
- Alteração ou destruição indevida
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.
Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos ou incorretos
- Exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade
- Revogação do consentimento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail informado acima.
Uso do WhatsApp
A interação com a Naty ocorre por meio do WhatsApp, serviço operado pela Meta Platforms. O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas de privacidade da própria plataforma.
Recomendamos que você consulte a política de privacidade do WhatsApp para entender como seus dados são tratados por essa empresa.
Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com indicação da data de atualização.
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato:
